七里河区人民政府
——七里河区银滩社区卫生服务中心多举措打造个性化健康守护
早晨8点，前来就诊的社区居民已经排起了队，“我要挂吕教授的号”“我要签约老年人上门服务包”……七里河区秀川街道银滩社区卫生服务中心忙碌而有序一天开始了。家住银滩花园的许女士又带父亲来针灸了，前几天许老伯还是女儿轮椅推着来的，今天已经可以自己上台阶走进诊室，“多亏了逯主任，真的太神奇了，想不到我爸爸好的这么快”。在广州工作的田女士，回家看望父母感冒发高烧，她说“本来对社区医院不报太大希望，没想到做的真不错”，感冒好后，她开始吃中药调理脾胃，又带腰腿疼的父亲针灸，推荐朋友们推拿、艾灸，“我以后一定常回兰州，来了就找你们”。家住恒大帝景的谭先生和老伴已经成了社区医院的老朋友，隔三差五来一趟，“上了年纪离不开医院了，家门口有这么好的医院真是我们的福气”。在家门口，居民和家庭医生的距离拉近了，服务更贴心。
社区卫生服务机构是守护居民健康的“第一道防线”，做为居民家门口的社区医院，七里河区银滩社区卫生服务中心坚持聚焦服务群众，切实提升居民健康获得感，他们围绕方便居民就医、优化服务提供、优化服务体验、提升签约感受，多措并举，医疗服务质量全面提升。 创新签约模式 做实家医签约 家庭医生是搭建在患者与医院之间的一座桥梁，是居民健康的第一守门人。该中心积极探索家医签约的新模式，创新性地开展了“网格-疾病双管理，专家-家医双签约”，即：组建了4支以年轻医师为团队长，护士、公卫医师、口腔、中医等专科医生以及社区卫生专干联合组成家庭医生管理团队，一个团队负责若干个小区单元，以网格的形式落实上门入户、建档体检咨询等工作。该团队还针对所管区域居民的健康状况，将高血压、糖尿病等慢性病人分小组落实到每个家医成员，实现“网格-疾病双管理”，让每个居民知道自己的健康由谁管、得病了联系谁。 该中心积极探索“专家-家医双签约”模式，他们和兰州市第一人民医院、七里河区中医医院组建医联体，将专家进社区落到实处。2024年1月起，市一院的全科医学科付松泉主任团队、中医科杨衍涛主任团队、针灸科杨继若主任团队，每科每周均固定时间派副主任医师以上职称专家到该中心坐诊，区政协委员杨衍涛主任还在中心设立了“政协委员工作室”；七里河区中医医院康复科高敬辉主任团队从2024年4月起每天派医生、护士到该中心坐诊，帮助组建成立了康复科住院部，真正做到了优质医疗资源下沉社区，居民在家门口就能享受到三甲医院专家及专科医院专家的服务。为推动“专家-家医双签约”服务的高质量进行，该中心将市一院、区中医医院专家，中心自聘的专家共同纳入家医团队，居民在签约团队的同时可以根据自己的健康状况和就医习惯选择签约1位专家，签约后可以建立“患者-专家绿色通道”，享受优先就诊、优先转诊、随时问诊。 为了快速提升年轻医师的专业技术水平，该中心今年已选派多名年轻医师到省中医院，市一院疼痛科、全科医学科、急诊科进修学习。年轻医生的能力提高了，专家与家医的合作顺畅了，居民对家庭医生的信任度、依赖性、满意度也都提升了，选择在社区医院就诊人数大幅提升，该中心门诊人次2024年8月比7月提高了22.8%。 做优服务 提升质量 实现小病不出社区，就要具备常见病、多发病的诊疗能力。为了把病人留在社区，该中心全面落实全程全域优质服务，优化每个环节，细化每个区域，营造温馨的就医环境：干净洁白的床上用品、酒店化的卫生要求、播放轻柔舒缓的音乐、设计新颖的健康教育展板、舒适明亮的治疗区域、医护人员发自内心的微笑、积极乐观的情绪传递，不仅要治好病，还要兼顾病人体验感、舒适度。与病人建立朋友式的医患关系，随时沟通，对病人提出的合理化建议及时跟进、及时改进。通过聘请“院外优质服务监督员”、对每个病人进行满意度测评等方式不断优化服务细节。 解除病痛是病人认可的关键。该中心通过调研发现周边居民颈肩腰腿痛、中风后遗症患者居多，在全科诊疗的基础上确立了中医理疗特色专科，开展针灸、正骨、推拿、按摩、艾灸、蜡疗、小儿推拿等业务，结合穴位埋线、小针刀、冲击波、干涉波等治疗方法。推拿、按摩、艾灸等都采用最传统的治疗方法，虽然费时费力，但受欢迎程度非常高。该中心设住院床位19张，门诊针灸理疗床10张，艾灸床3张，每天都要预约排队，病人送来的一面面感谢的锦旗就是对医护人员最大的褒奖。 党建引领 做全服务保障 2024年7月，该中心获批成立了党支部。一支由共产党员组成的“红色家医团队”亮相了，在他们的带动下，医护人员主动延长就诊时间，优化就医流程；中医理疗门诊实行“先看病、后付费”的便民措施；免疫规划科在周末疫苗接种的基础上，开展“即到即种”“随时接种”的无预约、不限时接种业务，只要居民需要接种疫苗，不管中午晚上都会及时安排。 不论是上门体检、入户拆线换药，还是需要车辆接送检查治疗；不论代煎中药需要送到家里，还是儿女上班顾不上照顾就诊的老人；不论是配合社区物业进行义诊，还是走进学校、幼儿园举办健康知识讲座……在党支部的感召引领下，该中心的每一名医护人员以病人满意为宗旨，打通优质服务“零距离”，守护居民健康“最后一公里”。
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