为全面落实“田字型”基层治理体系，维护辖区社会环境和谐稳定，从源头预防和减少矛盾纠纷问题的发生。西果园镇积极践行新时代“枫桥经验”，深化矛盾纠纷排查化解工作。近日，成功调解了一起电梯故障引发的赔偿纠纷，将矛盾源头“网”在“格”中，高标准、高效率推动主动创稳工作，为全镇经济社会发展创造了安全稳定的发展环境。

2024年3月29日17时，七里河区西果园镇南站社区城南国际二号楼电梯出现故障，导致正在乘坐电梯的住户李阿姨被困数小时。李阿姨在电梯里拍打呼救无人应答，直到深夜，李阿姨儿子彭某寻找母亲未果，经查看监控，得知母亲被困电梯。物业公司找来维修人员，经过紧张维修后终于把李阿姨从电梯中解救出来。事后经调查，李阿姨由于年纪大，不会使用紧急救助按钮，物业监控室工作人员因工作失职，导致住户长时间被困。由于李阿姨被困时间久，且年龄大有基础病，受惊吓后身体偶感不适，李阿姨儿子彭某要求物业赔偿其母亲精神损失费，并要求物业道歉。双方因赔偿问题发生纠纷。

网格员王红英在走访巡查过程中发现了这一情况，及时介入，稳定双方情绪，并在“陇情e通”app上进行上报。镇小兰社会治理综合指挥中心接到上报信息后，随即安排调解员进行调解。在了解双方情况后，调解员指出物业公司作为对小区内电梯等公用设施进行维护的管理人，对电梯的正常运行负有维护的义务。物业公司应当保证在电梯出现故障时，及时采取必要的应急救助措施，防止损害的进一步扩大。此次电梯被困事件中物业公司存在明显管理疏漏，应当承担相应的责任。调解中主要依据《侵权责任法》相关规定，就赔偿金额进行深入协商。最终经过调解人员的努力化解，双方达成一致意见，物业公司现场支付了李某精神损失等相关费用共计11680元，同时签订了人民调解协议书，纠纷得以圆满解决。

西果园镇将紧紧围绕构建“田字型”基层治理体系的目标任务，持续在矛盾纠纷排查化解上狠下功夫，继续深入研究探索，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，努力营造安全稳定的社会环境，以实际行动推动创稳工作走深走实。