今年以来，七里河区政务服务中心持续加大对群众关注的热点、难点问题解决力度，通过建立部门协同、上下联动的快速联动工作机制，畅通企业和群众诉求反映渠道，实现群众“有问即答”、“有诉即办”，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到有效处置和办理，进一步推进营商环境优化升级。

发挥“12345”“连心桥”作用

积极推进“12345”政务服务便民热线平台运行，由专人负责平台信息维护，紧盯工单接收、办理、反馈等全过程，对一些关系群众切身利益的复杂投诉联合协调处理，促使相关诉求在规定时限内得到有效解决。

拓宽群众反映诉求渠道

线上通过甘肃省政务服务网、政府网站网民留言板、“甘快办”APP等平台受理群众投诉咨询建议，线下通过意见簿、投诉意见箱、窗口“一号一评”评价器处理政务服务中心办事大厅群众投诉。

搭建倾听民意“直通车”

当企业提出诉求时，“陇商通”专窗工作人员能当场解答，不能当场解答且符合受理要求的，将协助企业群众录入相关留言信息，告知办结时限，并在期限内给予完整答复。“陇商通”专窗的设置，不仅提高办事效率，也为七里河区优化营商环境再次按下“加速键”。

完善“好差评”诉求响应机制

按统一的工作要求、服务程序和标准规范，完善全区“差评”信息的接收转办、督促催办、回访调查、分析管理，确保第一时间响应、及时研判处理、适时反馈办结，切实形成“差评发现—反馈整改—问题回访—改进提升”全流程工作机制，差评回复率、回访整改率、回访整改满意率均达到100%。

七里河区政务服务中心将不断建立健全投诉意见管理工作制度，优化办理流程，切实解决企业和群众反映的难事、急事、烦心事，针对群众反映较多的问题整理汇总分析，找准政务服务难点、痛点、堵点，进一步优化营商环境，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，增强群众的满意度和获得感。